Devido aos novos desafios apresentados após a disseminação da COVID-19, a empresa ajustou sua estratégia para o trabalho em home office. Nesse sentido, com base no papel da HX Brasil como parceira da AWS, preparamos o projeto para a estruturação completa da infraestrutura VDI (Virtual Desktop Infrastructure) com base no serviço WorkSpaces da AWS. A HX Brasil e a AWS foram escolhidas como parceiras para executar este projeto.
Com a necessidade de adaptação ao trabalho remoto, a empresa reconheceu a importância de estabelecer uma infraestrutura sólida e segura para garantir o acesso e a produtividade dos colaboradores em suas residências. Nesse contexto, a HX Brasil, especializada em soluções de tecnologia, aliou-se à AWS, líder em serviços de computação em nuvem, para desenvolver uma solução personalizada de VDI.
O projeto envolveu a implementação da infraestrutura de desktops virtuais baseados no serviço WorkSpaces da AWS. Essa solução permitiu que os funcionários da empresa acessassem seus ambientes de trabalho completos, incluindo aplicativos, arquivos e recursos corporativos, de qualquer lugar e a qualquer momento, utilizando apenas um dispositivo com conexão à internet.
A HX Brasil e a AWS trabalharam em conjunto para fornecer uma infraestrutura confiável e segura, garantindo que os dados e as informações corporativas permanecessem protegidos. Foram adotadas medidas de segurança avançadas, como autenticação multifator, criptografia de dados e proteção contra ameaças cibernéticas, para garantir a integridade e a confidencialidade dos dados.
Além disso, a equipe da HX Brasil ofereceu suporte técnico especializado durante todo o processo de implementação, garantindo uma transição tranquila para o novo ambiente de trabalho remoto. Os colaboradores foram treinados para utilizar o WorkSpaces de maneira eficiente, maximizando sua produtividade e colaboração mesmo estando fisicamente distantes.
A infraestrutura VDI baseada em WorkSpaces proporcionou flexibilidade e escalabilidade, permitindo que a empresa se adaptasse às mudanças nas demandas de trabalho e enfrentasse os desafios impostos pela pandemia da COVID-19.
Sobre Alldesk
A Alldesk é uma empresa de contact center, com sede em Fortaleza e filiais em São Paulo e Natal. Possui capacidade para operar em todo o Brasil, sempre buscando apresentar resultados acima das expectativas, reforçando a confiança de nossos clientes.
Descrição do Caso de Sucesso
Este estudo de caso inclui os seguintes detalhes sobre o Amazon WorkSpace for Microsoft Windows:
- Descrição geral da solução
- Desafios encontrados
- Serviços utilizados
- Resultados alcançados
- Conclusão
1. Descrição Geral da Solução
O Amazon WorkSpaces é um serviço de virtualização de área de trabalho totalmente gerenciado para Windows, Linux e Ubuntu que permite acesso a recursos a partir de qualquer dispositivo compatível.
Facilite o trabalho remoto: Melhore a produtividade de operadores remotos e híbridos com áreas de trabalho totalmente funcionais acessíveis em qualquer local.
Capacite os desenvolvedores: Permita que os desenvolvedores construam, testem e implantem código rapidamente em vários ambientes, incluindo na AWS.
Acesse poderosas estações de trabalho sob demanda: Execute workloads com uso intensivo de computação em GPUs e CPUs de ponta com cobrança por hora paga conforme o uso.
Crie ambientes de aprendizagem virtual: Construa ambientes de aprendizagem para alunos e professores, garantindo que você tenha os recursos de áreas vrituais necessários para o seu sucesso.
2. Desafios Encontrados
Prazos de Execução e Capacidade de Infraestrutura: A empresa tinha a necessidade de adaptação às mudanças nas demandas de trabalho e os desafios impostos pela pandemia da COVID-19 em curto espaço de tempo, em 7 dias úteis o ambiente com até 500 áreas de trabalho foi disponibilizado considerando todos os aspectos de segurança e perfomance descritos.
Desafios de conectividade: A aplicação de negócios utilizada é executada a partir do datacenter localizado na matriz AllDesk e sua comunicação é realizada através de um túnel VPN seguro e criptografado entre a rede AllDesk e o usuário final da aplicação. Dessa forma, para utilizar a solução WorkSpaces, além da dependência da conexão entre o usuário final da aplicação e a rede AllDesk, foi necessário a criação de regras NAT para a rede do cliente conseguir acessar de forma transparente e segura o ambiente a solução de Desktop Virtualizado.
Carga de trabalho sensível: A aplicação de negócios exige uma baixa latência e a solução WorkSpaces com a devida escolha da região que a hospeda, conseguimos atingir uma alta satisfação da perspectica do usuário final e seus clientes.
Permissões e Regras de Acesso: O ambiente Amazon WorkSpaces entregue foi 100% Microsoft, dessa forma o serviço já existente foi integrado a plataforma e utilizada como serviço de diretórios. Toda as regras de acesso e bloqueio foram previamente configuradas por meio de GPOs do ambiente local AllDesk.
3. Soluções Implementadas
- Amazon WorkSpaces;
- Amazon Elastic Block Storage;
- Amazon Virtual Private Cloud;
- Amazon Elastic Load Balance;
- AWS Directory Service;
- AWS Backup;
- AWS CloudWatch.
4. Resultados Alcançados
- Entrega de serviço de infraestrutura gerenciada pela AWS;
- Serviço gerenciado e monitorado por profissionais certificados;
- 99,97% de disponibilidade do ambiente;
- Elasticidade sem restrições de hardware.
- Maior desempenho dos aplicativos para os usuários finais;
- Maior eficiência no suporte e atendmiento as demandas operacionais.
5. Conclusão
A implementação do Amazon WorkSpaces foi um caso de sucesso para a AllDesk, resultando em melhorias significativas em termos de disponibilidade, elasticidade da aplicação e desempenho.
Ao adotar o Amazon WorkSpaces, a AllDesk aderiu a disponibilidade aprimorada do ambiente de trabalho virtual. Os funcionários puderam acessar seus desktops virtuais de forma confiável e consistente, independentemente de sua localização ou dispositivo utilizado. Isso permitiu que a equipe trabalhasse de forma eficiente e colaborativa, mesmo estando distribuída geograficamente.
Além disso, a elasticidade da aplicação foi alcançada por meio do Amazon WorkSpaces. A empresa pôde escalar horizontalmente a infraestrutura de desktops virtuais, conforme a demanda flutuante. Isso significa que eles foram capazes de adicionar ou remover facilmente WorkSpaces conforme a necessidade, evitando custos desnecessários e garantindo que os recursos estivessem alinhados com a demanda real.
A performance também foi um fator chave no sucesso da implementação do Amazon WorkSpaces. Os desktops virtuais forneceram uma experiência de usuário rápida e responsiva, permitindo que os funcionários trabalhassem com eficiência, mesmo ao executar aplicativos e tarefas sensíveis.
No geral, a implementação do Amazon WorkSpaces proporcionou a AllDesk uma solução robusta e confiável para suas necessidades de trabalho remoto. A disponibilidade aprimorada, a elasticidade da aplicação e a performance sólida contribuíram para a produtividade e eficiência dos colaboradores, bem como para a satisfação dos clientes. A empresa obteve os benefícios esperados da infraestrutura de desktops virtuais da AWS, permitindo-lhes enfrentar os desafios do trabalho remoto de forma bem-sucedida.
